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Intel y sus políticas de Social Media.
Estaba leyendo el artículo “How do you balance personal and professional on Social Media” (cómo balancear lo personal y lo profesional en Social Media) y me di cuenta a través de los comentarios en el sitio que la percepción sobre lo “políticamente correcto” entre lo personal y lo profesional en Social Media se encuentra definido por una delgada y borrosa línea. Es por esto que muchas empresas están creando una política sobre el uso de Social Media. Esta política debe ser creada cuidadosamente para cubrir las necesidades de la empresa por proteger la manera en que el comportamiento de sus empleados a través de las redes sociales se podría reflejar en ellas, y al mismo tiempo permitir a los empleados entender el mundo de las redes sociales para poder desarrollarse provechosamente en ellas.
Intel, por ejemplo, ha hecho completamente pública su política sobre Social Media. Me parece un excelente ejemplo que contiene guías y lineamientos que además apelar ante el sentido común establece justamente el punto de lo público y lo privado:
Perception is reality. In online social networks, the lines between public and private, personal and professional are blurred. Just by identifying yourself as an Intel employee, you are creating perceptions about your expertise and about Intel by our shareholders, customers, and the general public-and perceptions about you by your colleagues and managers. Do us all proud. Be sure that all content associated with you is consistent with your work and with Intel’s values and professional standards.
A mi parecer, los principales puntos que aprender de Intel y su política de Social Media:
- Ser honesto sobre su trabajo en Intel considerando código de conducta y política de privacidad.
Hay que saber diferenciar entre la libertad de expresión y violar un código de conducta y privacidad. Tan simple como conocer las reglas del juego.
- Tomar responsabilidad sobre lo que escriben.
Esto me recuerda a todas las noticias sobre las consecuencias de blogs, o mensajes en Facebook y Twitter que han terminado en despidos.
- Aceptar en caso de que hayan cometido un error, especificando cuál fue.
¿Escucharon del caso de Imindi? Esta compañía accidentalmente borró todas las cuentas de usuario, pero el CEO tomó una postura decidida al respecto, aceptó el error y pidió disculpas.
- Buscar agregar valor con lo que se comparta.
Intel menciona: “Do us all proud” . Veamoslo así: Hay millones de usuarios interactuando en las redes sociales. ¿No habla bien de la calidad de los empleados de Intel si son aquellos que generan contenido de valor en la red?
- Si dudas de publicarlo…toma un segundo y evalúalo de nuevo.
La mejor definición que he leído para evaluar el contenido que publicar es del artículo de BusinessWeek sobre Twitter, sin embargo es aplicable y escalable a cualquier sitio de la red. Brad McCormick, el vicepresidente ejecutivo de comunicación digital en la agencia de Relaciones Públicas Porter Novelli dijo: “No digas nada que no le dirías a tu mama.” Algunas otras excepciones serían: …ni a tu pareja, ni a tu jefe, ni tus compañeros de trabajo.
Las redes sociales y la manera de interactuar con ellas es algo nuevo y cambia a pasos acelerados, una política de Social Media es un excelente primer paso como lo demuestra Intel, pero debe actualizarse conforme evolucionen los medios.
