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TechCrunch un reconocido blog sobre tecnología obtuvo y publicó documentos internos de Twitter dando origen al Twittergate. Durante la semana pasada este escándalo fué el punto de partida de cuestionamientos de ética, periodismo online y seguridad entre otros factores.

¿Que sucedió?
El 14 de Julio TechCrunch anunció que un hacker francés “Croll” les había enviado una serie de documentos confidenciales sobre Twitter. Con más de 700 comentarios TechCrunch respondió aclarando que no publicarían información sensible (passwords, información de entrevistas de trabajo, etc) , sin embargo la información referente a proyecciones financieras, acuerdos con otras compañías y proyectos sí.

Para este momento ya había encuestas cuestionando la validez de los actos de TechCrunch y un comunciado oficial de Twitter donde especificaban que serían un poco más abiertos de lo que esperaban y asegurando que no había cuentas personales comprometidas durante todo el escándalo.

Para el 16 de Julio TechCrunch publicó los documentos y se preparó para la extensa respuesta negativa.

La respuesta negativa

Guy Kawasaki publicó en el sitio AllTop una encuesta que contestaron más de 1000 personas donde 74% consideran que hay cosas más importantes que el número de visitas al sitio. Además apareció como invitado junto con Chris Pirillo en CNN para discutir incluso si consideraban a TechCrunch como un sitio de periodismo serio. Por su parte, Chris Pirillo, concluyó que era una cuestión no de ética sino de empatía cuestionando que harían en caso de estar en la misma situacion.

Otras de las protestas corrieron a cargo de Alyssa Milano, quien propuso de dejar de seguir a Techcrunch en Twitter, que si vemos números de TwitterCounter si tuvieron un decremento, este mes, pero nada realmente significativo con el crecimiento continuo en esta semana.

Estadísticas de TechCrunch (Twittercounter)

Incluso Michael Arrington, quien está atrás de TechCrunch, publicó en su cuenta personal de Twitter: “Hay mucho más en Twittergate que “TechCrunch publicó documentos robados” y hay razones por las que todos están callados ahora”

there is much, much more to twittergate than “TechCrunch posted stolen docs.” and there are reasons why everyone is quiet right now. – Michael Arrington

Y para darle puntos extra a la creatividad se creó el juego: The Ev-Files con una versión alienígena del mismo Michael Arrington.

Seguridad

El 19 de Julio, TechCrunch publicó un nuevo artículo en donde detallaba cómo fué el ataque del hacker Croll y señalaba puntos que no sólo ponen en cuestionamiento la seguridad en Twitter, sino detalles de seguridad que cualquier persona debe tomar en cuenta para proteger su identidad online. Al detallar el ataque a Twitter Croll explica paso a paso la forma en que lo hizo. Reunió información de empleados online, y en la cuenta de gmail de uno de ellos había una instrucción para recuperar el password a través de otra cuenta hospedada en hotmail. Cómo la cuenta ya no estaba activa, la reactivó, recibió el password y tuvo acceso a la cuenta de gmail, sin embargo para poder pasar “desapercibido” por el usuario en cuestión buscó en el mail otros correos almacenados con la información de usuario y contraseña reestableciendo la contraseña a otra usada por el usuario que era efectivamente la correcta. El error de este usuario es simplemente el hábito humano a usar la misma contraseña en diversos sitios.

La lección de Twittergate

Esto expone diversas vulnerabilidades además de usar la misma contraseña, cómo mencionaba O’Reilly en el ensayo sobre la Web al cuadrado, todos tenemos una sombra de información .

¿Estás conciente de la cantidad de información tuya que hay en la red? Desde una simple búsqueda con tu nombre en Google, hasta el uso de buscadores especializados en personas como Spock.

¿Qué tan fuerte es tu password? Puedes utilizar herramientas como Strong Password Generator para generar un password aleatorio y bastante fuerte y con una clave para recordarlo, o verificar que tan seguro es alguno de los que ya uses en Passwordmeter.

Finalmente, por si la memoria falla, siempre queda la posibilidad de utilizar algún servicio para administrar los passwords.

El pasado lunes se llevó a cabo la primer reunión oficial del Social Media Club México. Lamentablemente no pude asistir, sin embargo, gracias a la maravilla de la tecnología pude mantenerme al tanto vía Twitter con el hashtag de #smcmx y gracias al streaming que hizo Mauricio Pastrana

Si entran a http://twubs.com/smcmx pueden leer los tweets relacionados, es interesante ver la reacción tanto de los que estaban de manera presencial como de los que seguíamos el evento remotamente. Hubo un poco de descontento por la “adaptación digital”  (problemas de red, etc.).  Sin embargo, hubo puntos interesantes que crearon conversaciones vía Twitter:

• ¿El fin de los comunicadores? : Que rápidamente fué seguido de comentarios en contra indicando que en todo caso no desaparecerían sino que tendrían que estar mejor capacitados para apoyar en una época en donde hay “mucho ruido y poca claridad”
• La creación de falsas autoridades y la “soberbia 2.0” y los diferentes tipos de usuario de social media (consumidor, prosumidor, generadores de contenido), con la conclusión de que en México aún falta mucho que aprender sobre Social Media para que sea más allá de una “moda”
• Discernimiento de la información, hay mucha información no validada, (¿Recuerdan la bromas de XKCD sobre la Influenza?)

Además de buscar los Tweets con el hashtag de #smcmx, pueden consultar el grupo en Facebook y el Wiki exclusivamente del Social Media Club México

Me hubiera encantado estar ahi, pero en el puro estilo de Casablanca, creo que el Social Media Club en México es el inicio de una bella amistad.

Esta es una traducción de post original del blog de Hubspot que puede ser encontrado en el siguiente enlace: 5 Marketing Lessons from the Godfather

The Godfather by ~sam0o0

El Padrino es una película y una novela icónica de la que todos se acuerdan y citan.
Hay tantas lecciones notables –desde el heroico trayecto de Michael Corleone hasta la sucesión de liderazgo de su enfermo padre durante la tumultuosa guerra entre las familias de la mafia. ¡Aquí están 5 valiosas lecciones de marketing de la familia Corleone que te ayudarán contra los Tattaglias, Barzinis y Sollozzos que tengas que enfrentar!

1. Mantén a tus amigos cerca, a tus influyentes aún más cerca.

En nuestra vida dentro de los medios sociales es importante mantenerse en contacto con nuestros
amigos, pero hay que asegurarse que estamos involucrándonos  con los usuarios influyentes.  Identifica a los expertos y analistas en tu industria y crea relaciones con ellos. Sin embargo, como Don Corleone con sarcasmo brutal le dice a Amerigo Bonasera en el día de la boda de su hija “Pídelo con respeto” y “Ven a mi con tu amistad”, tu motivador para involucrarte con los expertos debe ser el construir una amistad de por vida.

2. Da a tu audiencia ofertas que no puedan rehusar.

Yo no podría decirlo mejor. Grandes ofertas reducen las barreras para generar leads. ¿Cómo podría alguien rehusarse a leer un e-Book que tiene contenido valioso o asistir un webinar con líderes de pensamiento que los mantendrá actualizados? ¡Especialmente, si es gratis! Al hablar de medios sociales y generación de leads, gran contenido es la mejor oferta. ¡Compártelo para que tu audiencia lo difunda!

3. No dudes en ir a los colchones.

Si no eres firme en lo que representas, caerás por cualquier cosa. Liderazgo de pensamiento es la clave para influenciar a tu audiencia. Eso te ayuda a razonar con ellos. Toma tus fuertes convicciones a los colches y construye tu experiencia en tu industria. Un buen ejemplo en Hubspot es como han tomado el marketing tradicional con su posición hacia el inbound marketing.

4. Todo el personal, cada pedazo de los negocios.

A lo largo del libro (y la película), te llevan a creer que cada acción, cada movimiento, todo son negocios. Sin embargo, hacía el final, Michael Corleone revela con su estallido que sólo él entendía mejor a su padre:

“Tom, no dejes que nadie te engañe. Todo es personal, cada pedazo de los negocios. Cada pedazo de mierda que cada hombre tiene que comer cada día de su vida es personal. Lo llaman negocios. De acuerdo. Pero es tan personal como el infierno”

Los negocios están compuestos de personas, y usar medios sociales es una gran manera de agregar ese toque personal a tus negocios y marketing. ¡Además le da personalidad a tu marca!

5. Si no puedes cambiar, estarás durmiendo con los peces.

Hay un gran cambio en la manera en que el marketing está funcionando y como se está llevando a cabo en la red. Justo como Michael Corleone se da cuenta que necesitaba mudarse de Nueva York a Las Vegas para proteger sus intereses de negocio, tu necesitas ajustarte a los tiempo o te encontrarás obsoleto. De lo contrario, tu negocio podría terminar como Luca Brassi – ¡durmiendo con los peces!

En resumen: Aprende sobre el inbound marketing y el uso de medios sociales para construir liderazgo de pensamiento. Compartir contenido notable e involucrarse con los influyentes. Ir a los colchones con tus ideas, pensamientos y convicciones. Pero cuando termine, deja la pistola y toma los cannolis. Al final, ¡siempre es personal!

Estaba leyendo el artículo “How do you balance personal and professional on Social Media” (cómo balancear lo personal y lo profesional en Social Media) y me di cuenta a través de los comentarios en el sitio que la percepción sobre lo “políticamente correcto” entre lo personal y lo profesional en Social Media se encuentra definido por una delgada y borrosa línea. Es por esto que muchas empresas están creando una política sobre el uso de Social Media. Esta política debe ser creada cuidadosamente para cubrir las necesidades de la empresa por proteger la manera en que el comportamiento de sus empleados a través de las redes sociales se podría reflejar en ellas, y al mismo tiempo permitir a los empleados entender el mundo de las redes sociales para poder desarrollarse provechosamente en ellas.

Intel, por ejemplo, ha hecho completamente pública su política sobre Social Media. Me parece un excelente ejemplo que contiene guías y lineamientos que además apelar ante el sentido común establece justamente el punto de lo público y lo privado:

Perception is reality. In online social networks, the lines between public and private, personal and professional are blurred. Just by identifying yourself as an Intel employee, you are creating perceptions about your expertise and about Intel by our shareholders, customers, and the general public-and perceptions about you by your colleagues and managers. Do us all proud. Be sure that all content associated with you is consistent with your work and with Intel’s values and professional standards.

A mi parecer, los principales puntos que aprender de Intel y su política de Social Media:

• Ser honesto sobre su trabajo en Intel considerando código de conducta y política de privacidad.

Hay que saber diferenciar entre la libertad de expresión y violar un código de conducta y privacidad. Tan simple como conocer las reglas del juego.

• Tomar responsabilidad sobre lo que escriben.

Esto me recuerda a todas las noticias sobre las consecuencias de blogs, o mensajes en Facebook y Twitter que han terminado en despidos.

• Aceptar en caso de que hayan cometido un error, especificando cuál fue.

¿Escucharon del caso de Imindi? Esta compañía accidentalmente borró todas las cuentas de usuario, pero el CEO tomó una postura decidida al respecto, aceptó el error y pidió disculpas.

• Buscar agregar valor con lo que se comparta.

Intel menciona: “Do us all proud” . Veamoslo así: Hay millones de usuarios interactuando en las redes sociales. ¿No habla bien de la calidad de los empleados de Intel si son aquellos que generan contenido de valor en la red?

• Si dudas de publicarlo…toma un segundo y evalúalo de nuevo.

La mejor definición que he leído para evaluar el contenido que publicar es del artículo de BusinessWeek sobre Twitter, sin embargo es aplicable y escalable a cualquier sitio de la red.  Brad McCormick, el vicepresidente ejecutivo de comunicación digital en la agencia de Relaciones Públicas Porter Novelli dijo: “No digas nada que no le dirías a tu mama.”  Algunas otras excepciones serían:  …ni a tu pareja, ni a tu jefe, ni tus compañeros de trabajo.

Las redes sociales y la manera de interactuar con ellas es algo nuevo y cambia a pasos acelerados, una política de Social Media es un excelente primer paso como lo demuestra Intel, pero debe actualizarse conforme evolucionen los medios.

Inbound Marketing University ha iniciado una serie de 10 webinars gratuitos online que incluyen una certificación en su programa. El primero fué sobre la realización y mantenimiento de un blog efectivo para el ámbito de negocios, los puntos más relevantes al respecto fueron:

• Si no estas bloggeando, estás tomando la decisión de salir de la conversación. Los bloggers están hablando, necesitas participar.
• Escribe sobre lo que interesa a tus clientes, no sobre tu producto.
• Piensa primero en el valor de lo que vas a compartir, y después en la promoción.
• Monitorear tráfico y métricas desde un inicio, fijar metas.

Consideraciones antes de abrir un blog:

1. ¿Cuántas personas escribirán en el blog de tu compañía?
2. ¿Te sientes cómodo editando un template de un blog, o cuentas con las personas adecuadas para hacerlo?
3. ¿Estará el blog en un host independiente o en tu propio dominio?
4. ¿Utilizarás un blog gratuito o de paga?
5. ¿Tienes los recursos para mantener un blog? (Tiempo, capital humano)

Al crear un blog debes estar conciente que es una actividad que deberás hacer de ahora en adelante, no hay nada más desilucionante que ver un blog coorporativo sin actualizar.

Consideraciones sobre los bloggers:

• Apasionados de escribir en un blog.
• Buena redacción y estilo.
• Interesados en Social Media e interacción.